よくある質問
魚商 小田原六左衛門（さかなや おだわらろくざえもん）公式通販サイト（以下、本サイト）をご利用いただきありがとうございます。
こちらは、よくあるご質問のご案内ページです。
こちらをご確認いただき、その他ご不明な点はお問い合わせページよりお問い合わせをお願いいたします。
ログイン・会員登録について
Q. メールアドレスの登録ができません。
すでに登録しているメールアドレスはシステム上で登録が不可となっております。
別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。
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Q. 会員登録内容の確認・変更がしたいです。
ログイン後、マイページの「会員登録情報」からご確認・ご変更いただけます。
Q. マイページにログインできません。
以下をご確認いただき、解決できない場合は「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
・入力したメールアドレスお間違いないでしょうか。
・パスワードはお間違いないでしょうか。
→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
・入力したメールアドレスお間違いないでしょうか。
・パスワードはお間違いないでしょうか。
→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
Q. ログインのメールアドレス、パスワードを忘れました。
メールアドレスをお忘れの方は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
その際、ご本人様確認のため「登録時のお名前」と「登録時のお電話番号」が必要となります。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定の手続きをお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレスにパスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りいたします。
その際、ご本人様確認のため「登録時のお名前」と「登録時のお電話番号」が必要となります。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定の手続きをお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレスにパスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りいたします。
Q. パスワード再設定のメールが届きません。
以下内容についてご確認いただき、改めてパスワード再設定の手続きをお願いします。
１．入力内容と会員登録したメールアドレスの情報が異なっている。
→入力内容を確認し、再度手続きを行ってください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→＠odawara-rokuzaemon.comからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
１．入力内容と会員登録したメールアドレスの情報が異なっている。
→入力内容を確認し、再度手続きを行ってください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→＠odawara-rokuzaemon.comからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
Q. 今まで電話で注文していましたが、会員登録の引き継ぎは可能ですか？
可能です。
「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。なお登録にはメールアドレスが必要になります。
お問い合わせいただきましたらパスワード設定のURLをお送りいたしますので、パスワードの設定をお願いいたします。
「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。なお登録にはメールアドレスが必要になります。
お問い合わせいただきましたらパスワード設定のURLをお送りいたしますので、パスワードの設定をお願いいたします。
Q. 退会したいのですが。
ご注文について
Q. 送料はかかりますか？
ご注文の合計金額が10,800円以上(税込)の場合は送料当店負担にて承ります。
ご注文の合計金額が10,800円未満(税込)の場合は、配送料としてお届け先ごとに申し受けさせていただきます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
ご注文の合計金額が10,800円未満(税込)の場合は、配送料としてお届け先ごとに申し受けさせていただきます。
詳しくは、こちらをご確認ください。
Q. 支払手数料はかかりますか？
お支払い方法により異なります。
詳しくはご利用ガイドの「お支払い・領収書について」をご確認ください。
詳しくはご利用ガイドの「お支払い・領収書について」をご確認ください。
Q. 電話注文はできますか？
お電話でのご注文を承っております。
お電話でのご注文では、代金引換、 銀行振込前払いがご利用いただけます。（クレジットカード、Amazon Pay、コンビニ払いはご利用いただけません。）
下記、受付時間内にご連絡をお願いいたします。
TEL：0120-756-303
受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く）
※担当者が離席中の場合、恐れ入りますが時間を置いてお問い合わせをお願いいたします。
お電話でのご注文では、代金引換、 銀行振込前払いがご利用いただけます。（クレジットカード、Amazon Pay、コンビニ払いはご利用いただけません。）
下記、受付時間内にご連絡をお願いいたします。
TEL：0120-756-303
受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く）
※担当者が離席中の場合、恐れ入りますが時間を置いてお問い合わせをお願いいたします。
Q. Amazon Payで購入できません。
以下の理由が考えられます。
１．Amazonのログイン情報が間違っている。
→正しいログイン情報をご確認ください。
２．冷凍商品とその他温度帯商品が一緒にカートへ追加されている。
→決済システムの都合上、冷凍商品とその他温度帯商品を同時にAmazon Payにてお支払いを承れません。
その他の決済方法をご選択いただくか、Amazon Pay決済をご希望の場合は、お手数ですが冷凍商品とその他温度帯商品を別々にご注文ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
１．Amazonのログイン情報が間違っている。
→正しいログイン情報をご確認ください。
２．冷凍商品とその他温度帯商品が一緒にカートへ追加されている。
→決済システムの都合上、冷凍商品とその他温度帯商品を同時にAmazon Payにてお支払いを承れません。
その他の決済方法をご選択いただくか、Amazon Pay決済をご希望の場合は、お手数ですが冷凍商品とその他温度帯商品を別々にご注文ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
Q. 注文ができているか確認したいです。
ご注文を受け付けましたら、本サイトよりご注文完了メールをお送りしております。
ご注文完了メールが届きましたら、ご注文の受け付けは完了しております。
または、ログイン後、マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
※ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。
ご注文完了メールが届きましたら、ご注文の受け付けは完了しております。
または、ログイン後、マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
※ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。
Q. 注文後にメールが届きません。
以下の理由が考えられます。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@odawara-rokuzaemon.comからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@odawara-rokuzaemon.comからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
Q. 商品もしくは個数の変更をしたいです。
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品・個数の変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
Q. お届け先の変更をしたいです。
恐れ入りますが、ご注文確定後のお届け先の変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
Q. 会員登録せずにお買い物はできますか？
本サイトでご注文をいただく場合は、会員登録(無料)を行ってご購入、もしくはゲスト購入でもご利用可能です。
会員登録後は便利な機能や当店の最新情報をお届けしておりますので、よろしければご利用ください。
会員登録後は便利な機能や当店の最新情報をお届けしておりますので、よろしければご利用ください。
Q. ラッピングは可能ですか？
ギフトラッピングをご希望のお客様には、ギフトセット、またギフトボックスをご注文いただいたお客様が対象となります。
包装紙のみのお包みの他に、熨斗の対応を承っております。
各商品ご注文ページより、ご希望をお申し付けください。
詳細は「ギフトサービスをご希望のお客様へ」をご覧ください。
包装紙のみのお包みの他に、熨斗の対応を承っております。
各商品ご注文ページより、ご希望をお申し付けください。
詳細は「ギフトサービスをご希望のお客様へ」をご覧ください。
Q. お渡し用紙袋を複数枚購入したいです。
お渡し用紙袋をご購入の場合は、「カテゴリ」の「ギフトボックス・お渡し用紙袋」より「お渡し用紙袋」をご選択いただき、ご注文ください。
なお、ご注文枚数はご注文商品点数までとさせていただきます。
なお、ご注文枚数はご注文商品点数までとさせていただきます。
Q. 納品書などは同梱されていますか？
ご本人宛て、または別送先への配送にかかわらず、納品書は同梱いたしません。
Q. 領収証は発行してもらえますか？
配送について
Q. 注文してから商品が届くまで何日ぐらいかかりますか？
ご注文後（「コンビニ払い」ご選択の場合はご入金確認後）から、7営業日以内に発送いたします。
詳しくはご利用ガイド「商品のお届け・送料について」をご確認ください。
詳しくはご利用ガイド「商品のお届け・送料について」をご確認ください。
商品が届かないのですがどうしたら良いですか？
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、メールに記載の送り状伝票番号より配送状況のご確認をお願いいたします。
配送状況の確認はこちら＞
※ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムページへ遷移します。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、ヤマト運輸までご連絡ください。
配送状況の確認はこちら＞
※ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムページへ遷移します。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、ヤマト運輸までご連絡ください。
Q. 自宅以外にお届けは可能ですか？
ご自宅以外へのお届けも可能です。
配送先の指定は、ご注文時に「お届け先入力」画面にてご入力・選択いただけます。
また、マイページの「お届け先の追加・変更」で配送先を複数ご登録いただけます。
※お支払方法が代金引換の場合、配送先でお支払いお願いいたします。
配送先の指定は、ご注文時に「お届け先入力」画面にてご入力・選択いただけます。
また、マイページの「お届け先の追加・変更」で配送先を複数ご登録いただけます。
※お支払方法が代金引換の場合、配送先でお支払いお願いいたします。
Q. 留守にしていて商品を受け取れませんでした。再配送はできますか？
ヤマト運輸の不在票に記載されている保管期間内の場合は、ヤマト運輸までお問い合わせください。その際、送り状伝票番号をお伝えください。
Q. 海外への配送は可能ですか？
海外へのご注文商品の発送は承っておりません。日本国内のお届けに限らせていただきます。
We are sorry that our service is available only in Japan now.
We are sorry that our service is available only in Japan now.
Q. 配送希望日・時間帯の指定は可能ですか？
配送希望日・時間帯の指定は可能です。
ご注文時に、「お届け先入力」から配送希望日・時間帯をご指定ください。
詳しくはご利用ガイド「商品のお届け・送料について」をご確認ください。
※時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。何卒ご了承ください。
ご注文時に、「お届け先入力」から配送希望日・時間帯をご指定ください。
詳しくはご利用ガイド「商品のお届け・送料について」をご確認ください。
※時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。何卒ご了承ください。
Q. お届け日が同じ日の注文をひとつにまとめられますか？
本サイトからは同梱のお手続きをすることができません。
おまとめをご希望の際は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
おまとめをご希望の際は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
お知らせメール・DMについて
Q. お知らせメールはどのようなものでしょうか？
魚商 小田原六左衛門オンラインショップにご登録いただいているお客様に、完全無料でお送りしているお知らせメールです。
ご登録いただくと、スマートフォン・パソコンで新商品やキャンペーンに関する情報をいち早くメールでお受け取りが可能です。
ご登録はこちらからお手続きください。
ご登録いただくと、スマートフォン・パソコンで新商品やキャンペーンに関する情報をいち早くメールでお受け取りが可能です。
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Q. お知らせメールが届きません。
以下の理由が考えられます。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@awabiya.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@awabiya.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
Q. お知らせメールの受信を停止したいです。
ログイン後、マイページの「会員登録情報」からご変更いただけます。
なお、ご注文に関するメール等は、お知らせメールご希望に関係なく該当のお客様へ自動的に配信となります。予めご了承ください。
なお、ご注文に関するメール等は、お知らせメールご希望に関係なく該当のお客様へ自動的に配信となります。予めご了承ください。
Q. ダイレクトメール（DM）の送付を停止したいです。
お手数ですが、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
Q. DMのお届け停止を申し込みましたが、まだDMが届きます。
DM不要のお申し込みより前に、既に自動で手配が済んでいる郵便物が届いている可能性があります。
お申込みより2ヵ月から3ヵ月はDMが届いてしまう場合がありますが、ご了承ください。
お申込みより2ヵ月から3ヵ月はDMが届いてしまう場合がありますが、ご了承ください。
Q. DMが届きません。
ログイン後、マイページの「会員情報登録」より、お届け先のご住所を確認ください。
相違ない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
相違ない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
お支払いについて
Q. 注文後の支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文完了後は支払い方法の変更はできません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
Q. クレジットカード情報は変更できますか？
ログイン後、マイページの「お支払い方法一覧」から変更いただけます。
「お支払い情報」のクレジットカードの下にあるプルダウンから”カード番号を入力する”を選択し、変更するクレジットカード情報を入力のうえ、「情報更新」をクリックします。
「お支払い方法の変更確認」にて「OK」をタップして完了です。
「お支払い情報」のクレジットカードの下にあるプルダウンから”カード番号を入力する”を選択し、変更するクレジットカード情報を入力のうえ、「情報更新」をクリックします。
「お支払い方法の変更確認」にて「OK」をタップして完了です。
Q. 3Dセキュア2.0（本人認証サービス）とは何ですか？
3Dセキュア2.0とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために
、Mastercard、Visa、JCB、American Express、Diners Clubが推奨する本人認証サービスです。
本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。
詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
、Mastercard、Visa、JCB、American Express、Diners Clubが推奨する本人認証サービスです。
本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。
詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
Q. 3Dセキュア2.0（本人認証サービス）に失敗したら、クーポンがなくなりました。
ご注文が一時的に登録されている状態となります。
1日経っても元に戻らない場合やお急ぎの場合は、お手数ですが「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
1日経っても元に戻らない場合やお急ぎの場合は、お手数ですが「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））よりご連絡ください。
キャンセル・返品・交換について
Q.返品・交換はできますか？
万が一商品に不具合、異常があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
到着後7日間を過ぎてからのご返品などはお受けできない場合があります。 イメージや使用感の違い等、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。
到着後7日間を過ぎてからのご返品などはお受けできない場合があります。 イメージや使用感の違い等、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。
Q.注文をキャンセルしたいです。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
Q.勝手にキャンセルされた。なぜですか？
以下の件でメールにてご連絡しております期日までに、お客様よりご返信がない場合、キャンセルにて対応しております。
・決済エラーにより注文が保留となっている
・住所不備により注文が保留となっている
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている
・決済エラーにより注文が保留となっている
・住所不備により注文が保留となっている
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている
その他
Q. 問い合わせの返事が来ません。
お手数ですが、以下3点のご確認をお願いいたします。
3点とも該当しない際は、恐れ入りますが再度「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））にお電話をお願いいたします。
１．入力したメールアドレスが異なっている。
→問い合わせ受け付けメールが届いているかご確認ください。届いていない場合、メールアドレスが異なっている可能性がございます。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@odawara-rokuzaemon.comからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
3点とも該当しない際は、恐れ入りますが再度「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、当店フリーダイヤル（0120-756-303 受付時間/10:00～17:00（水・日・祝日を除く））にお電話をお願いいたします。
１．入力したメールアドレスが異なっている。
→問い合わせ受け付けメールが届いているかご確認ください。届いていない場合、メールアドレスが異なっている可能性がございます。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@odawara-rokuzaemon.comからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。